Redes sociais são as novas armas contra atrasos na entrega de imóveis
publicado
em 21/11/2011 às 17:16
As redes sociais na internet se tornaram uma importante linha de frente na batalha dos consumidores contra os constantes atrasos na entrega de imóveis, sobretudo no Estado de São Paulo. Proliferam no Facebook, Twitter e Blogger comunidades e blogs de clientes insatisfeitos denunciando o mau atendimento e os frequentes descumprimentos de contratos.
Reclamação pela internet (Foto: Divulgação)
As reclamações contra construtoras no Procon-SP cresceram 26% no 1º semestre deste ano, somando 1.981 queixas – 662 relativas ao não cumprimento de contrato, o que inclui atrasos. No mesmo período de 2010 foram 1.572.
O atraso na entrega de imóveis se tornou tão preocupante que o Ministério Público Estadual de São Paulo firmou um acordo com o sindicato do setor para que as empresas indenizem os compradores.
A secretária Stela Barbosa Raimundo, de 26 anos, está morando com marido nos fundos da casa da mãe. O apartamento que comprou da Tenda em 2009 não ficou pronto. “A promessa era para setembro do ano passado. Por conta do atraso, chegamos a adiar o casamento.”
Ela organizou um grupo de compradores – futuros vizinhos – por meio do Facebook. “Fomos em grupo na obra e questionamos porque os operários estavam parados. Eles nos disseram que não estavam trabalhando porque não estavam recebendo”, conta. Desde 2008, a Tenda é a campeã de reclamações fundamentadas do setor no Procon-SP.
Na internet, além de postar mensagens de protesto e cobrar diariamente os perfis das empresas nas redes sociais, alguns consumidores vão além e constroem blogs para desabafar. É o caso do blog MRV Facts (http://www.mrvfacts.blogspot.com/), onde uma vítima de atraso da companhia utiliza o espaço para contar a própria experiência e publicar as histórias de outras pessoas que se sentem lesadas ou enganadas.
“Sou mais uma pessoa enganada pela MRV Engenharia. Em setembro de 2008 comprei um apartamento que foi entregue com um ano de atraso, e vários problemas. Ainda estou na luta pra conseguir receber alguma indenização”, diz o autor, que conta com perfil no Twitter (@mrvfacts).
De maneira semelhante, o blog Le Parc Salvador (http://www.leparcsalvador.blogspot.com/) reúne e tenta conscientizar os proprietários de apartamentos do empreendimento Le Parc (da construtora Cyrela) sobre os direitos diante da demora na entrega das unidades. “O problema de obras atrasadas tornou-se epidemia nacional e as empresas dão as desculpas mais esfarrapadas possíveis, como greve, chuva, falta de materiais e etc. Quando o prazo não é cumprido, as pessoas entram em desespero e buscam todos os canais para reclamar”, diz o advogado Henrique Guimarães, que atua em ações judiciais contra construtoras e mantém o blog Obras Atrasadas (http://www.obrasatrasadas.blogspot.com/), que dá orientações a consumidores que pedem ajuda.
“Os atrasos não são pontuais e os empreendimentos são desorganizados. Para economizar, as construtoras fazem um rodízio permanente de operários nas obras”, afirma Marcelo Augusto Rodrigues da Silva Luz, presidente da Associação Nacional dos Mutuários (ANM).
O analista de sistemas Claudio Leandro Barbosa dos Santos, de 29 anos, está desesperado por conta do atraso de três anos na entrega de um imóvel da Tenda. “Quando assinei o contrato do Villaggio do Jockey I em outubro de 2007, prometiam a entrega para o final de 2008”, conta. Ele conseguiu negociar a migração para outro empreendimento da empresa, que também já está atrasado.
Já o gerente administrativo Jodi Continentino Nagel, 29 anos, espera a entrega de um apartamento que comprou no Rio de Janeiro em abril de 2010, cuja entrega foi prometida para abril de 2011 pela MRV. “Quem comprou no lançamento, em 2008, tinha entrega prevista para abril de 2010. Já recebi três prazos não cumpridos, atrapalhando meus planos de casamento e mudança”, diz ele, que hoje mora numa casa alugada.
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